마감일은 다가오는데 위하고 화면이 갑자기 멈추거나 로그인이 꼬이면 손이 떨리죠. 전화번호부터 찾아보려고 포털에 검색해봐도 번호가 딱 하나로 안 떨어져서 더 답답해지는 경우가 많아요.
이 글에서는 위하고 상담으로 가장 빨리 연결되는 순서와 운영시간을 한 번에 정리해 뒀어요. 먼저 결론만 말씀드리면, 위하고는 전용 상담 번호가 따로 없고 더존 대표 고객센터 ARS와 온라인 헬프데스크, 이 두 갈래로 문의가 나뉘어 있어요.
결산기나 세금계산서 발행 시즌처럼 전화가 몰리는 때는 이 구분을 모르고 무작정 대표번호만 돌리면 대기만 길어지더라고요. 용도별 창구와 연결이 빠른 시간대, 상담원까지 가는 순서를 차례로 짚어볼게요.
결론부터 정리한 위하고 고객센터 연결법
- 위하고만의 전용 전화번호는 따로 존재하지 않아요.
- 일반 문의는 더존 대표 고객센터 1688-6000 ARS로 연결해요.
- 도입·견적 상담은 1688-5000, 블루멤버십 가입 문의는 1688-8090으로 나뉘어요.
- 화면 오류나 회계 처리 문제는 전화보다 온라인 헬프데스크가 더 빠른 편이에요.
- 평일 9시~18시 운영, 점심 12시~13시는 연결이 끊긴다는 점만 기억해두세요.
위하고 전용 번호는 왜 따로 없을까요
위하고는 더존비즈온이 운영하는 클라우드 기반 비즈니스 플랫폼이에요. 회계·인사·재고 같은 ERP 기능과 메신저·화상회의 같은 협업 기능을 한 서비스 안에 묶어둔 구조라, 고객 문의도 제품별로 창구를 나눠서 받는 방식을 쓰고 있어요.
그래서 더존ICT그룹 고객지원 페이지를 열어보면 위하고 칸에 전화번호 대신 온라인 헬프데스크 주소만 안내돼 있는 걸 볼 수 있어요. 전자세금계산서 발행이나 자동분개처럼 세무 쪽과 맞닿은 기능이 많다 보니, 단순 통화보다 화면을 캡처해서 남기는 1:1 문의가 처리 속도 면에서 유리한 편이에요.
저도 처음엔 번호 하나만 찾으려고 한참 헤맸는데, 애초에 통합 번호가 없다는 걸 알고 나니 오히려 어디로 물어봐야 할지 감이 잡히더라고요.
용도별로 갈리는 위하고 상담 창구
위하고 관련 문의는 목적에 따라 걸어야 할 곳이 다 달라요. 표로 정리해두면 헷갈릴 일이 줄어들어요.
| 용도 | 연락처 | 비고 |
|---|---|---|
| 사용 중 오류·회계 문의 | 1688-6000 (ARS) 또는 온라인 헬프데스크 | 화면 오류는 헬프데스크 1:1 문의 추천 |
| 신규 도입·견적 상담 | 1688-5000 | 계약 전 상담 전용 번호 |
| 블루멤버십 가입 문의 | 1688-8090 | 멤버십 혜택 관련 전용 |
| 세무회계사무소용 위하고T | 위하고T 헬프데스크 | 대표 창구와 별도로 운영 |
특히 세무회계사무소에서 쓰는 위하고T는 기장·세무신고에 특화된 별도 제품이라 일반 위하고 창구로 문의하면 다시 안내받는 경우가 많아요. 처음부터 위하고T 헬프데스크로 바로 가는 게 시간을 아끼는 길이에요.
상담원과 더 빨리 연결하고 싶다면 이 순서로 해보세요
전화든 온라인이든 순서를 지키면 대기 시간이 확 줄어요. 제가 직접 해보고 효과 있었던 순서예요.
- 오류 화면을 캡처하거나 어떤 메뉴에서 문제가 생겼는지 먼저 메모해둬요.
- 단순 사용법 문의라면 전화보다 위하고 헬프데스크의 이용가이드와 FAQ부터 훑어봐요.
- 전화가 꼭 필요하면 오전 9시 직후나 점심 지난 오후 1시 30분쯤 걸어봐요. 붐비는 시간을 피할 수 있어요.
- ARS 메뉴에서 위하고·ERP·그룹웨어 중 맞는 항목을 정확히 눌러야 재연결 없이 넘어가요.
- 그래도 안 잡히면 헬프데스크에 1:1 문의를 남기고 순차 답변을 기다리는 게 확실해요.
결산철 앞뒤로는 위하고 대표번호가 통화 폭주로 잘 안 잡히는 때가 있어요. 그럴 땐 전화에만 매달리지 말고 온라인 쪽으로 넘어가는 게 체감상 훨씬 빨랐어요.
위하고 고객센터 운영시간과 피해야 할 시간대
더존 대표 고객센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지예요. 낮 12시부터 오후 1시까지는 점심시간이라 전화 연결이 잠깐 끊기고, 주말과 공휴일은 아예 상담을 쉬어요.
저는 점심 직전에 걸었다가 안내 멘트만 듣고 끊긴 적이 있어서, 그 뒤부터는 시간부터 꼭 확인하는 습관이 생겼어요. 급한 문의일수록 오전 이른 시간을 노리는 게 안전해요.
위하고 관련 자주 묻는 질문
Q. 위하고 고객센터 번호가 따로 있나요?
A. 위하고 전용 전화번호는 없어요. 더존 대표 고객센터 1688-6000으로 걸어 ARS에서 해당 메뉴를 고르면 돼요.
Q. 위하고 운영시간은 언제인가요?
A. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지예요. 점심시간인 12시~13시는 연결이 중단되고 주말·공휴일은 쉬어요.
Q. 위하고T도 같은 번호로 문의하면 되나요?
A. 세무회계용 위하고T는 창구가 달라요. 위하고T 헬프데스크로 바로 문의해야 답변이 빨라요.
- 위하고 일반 문의는 1688-6000, 도입 상담은 1688-5000으로 구분해서 걸어보기
- 화면 오류는 캡처해서 온라인 헬프데스크 1:1 문의로 남겨두기
- 점심시간 12시~13시는 피해서 전화하기
- 위하고T 사용자는 처음부터 위하고T 헬프데스크로 문의하기
번호 하나만 찾으려고 시간을 쓰기보다, 문의 성격에 맞는 창구를 미리 나눠두면 훨씬 수월하게 해결돼요. 다음에 위하고 쓰다가 막히는 일이 생기면 오늘 정리한 순서대로 한 번 따라가 보세요.
