지난주 평일 오전 9시 10분쯤 티빙 고객센터에 전화를 걸어봤는데요, 상담원 연결까지 3분이 채 걸리지 않았어요. 점심시간 직후에 다시 걸어봤을 때도 비슷했고요. 결제 문의로 급하게 전화번호를 찾아야 했던 경험이 있어서, 이번 기회에 채널별 연결 방법까지 정리해두면 다음에는 헤매지 않을 것 같더라고요.

티빙을 보다가 결제나 환불, 화질 문제로 막히면 앱 안에서 이것저것 눌러보다 결국 전화번호부터 찾게 되죠. 그런데 막상 검색해보면 번호만 툭 나오고 운영시간이나 다른 문의 방법은 제각각으로 안내돼 있어서 헷갈릴 때가 많더라고요.

그래서 오늘은 티빙 고객센터 전화번호와 운영시간, 그리고 전화 말고 상담받을 수 있는 다른 방법까지 한 번에 정리해보려고 해요.

결론부터 정리해요

티빙 고객센터 대표 전화번호는 1670-1525이고 유료 통화예요.
전화 상담 운영시간은 평일 09:00~18:00이며 공휴일은 쉬어요.
전화 연결이 어려우면 카카오톡 채널이나 AI 챗봇으로도 문의할 수 있어요.
AI 챗봇은 365일 24시간 운영되니 새벽이나 주말엔 이쪽이 더 빨라요.
방송편성 관련 문의는 티빙이 아니라 CJ ENM 시청자상담실로 따로 연결해야 해요.

티빙 고객센터 전화번호와 운영시간

일단 가장 궁금해하실 티빙 고객센터 전화번호부터 말씀드릴게요. 1670-1525번으로 걸면 되는데, 이건 유료 번호라서 통화료가 발생한다는 점은 알아두시는 게 좋아요.

운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지예요. 공휴일에는 상담원 연결이 안 되고요. 다만 일부 블로그 글에는 오후 5시까지, 점심시간 13시부터 14시는 제외한다고 적혀 있는 경우도 있어서 시기에 따라 운영시간이 조정됐을 가능성도 있어요. 통화 전에 공식 채팅상담 페이지에서 한 번 더 확인해보시는 걸 추천해요.

항목	내용
전화번호	1670-1525 (유료)
운영시간	평일 09:00~18:00, 공휴일 휴무
방송편성 문의	CJ ENM 시청자상담실 080-080-0780

방송 편성이나 콘텐츠 관련 문의는 티빙 고객센터가 아니라 CJ ENM 시청자상담실 쪽 번호로 걸어야 빠르게 안내받을 수 있어요. 이 부분을 모르고 티빙 번호로 걸었다가 다시 연결받는 경우도 꽤 있더라고요.

전화 말고 다른 상담 채널도 있어요

티빙은 국내 이용자가 많이 쓰는 OTT 서비스 중 하나인데, 이용자가 많은 만큼 전화 외에도 상담 채널이 여러 개 마련돼 있어요. 급할 때는 전화보다 이쪽이 더 빠를 수도 있어요.

카카오톡 채팅상담: 카카오톡에서 ‘TVING’ 채널을 추가하면 채팅으로 바로 문의할 수 있어요.
AI 챗봇: t-chat.tving.com에서 365일 24시간 이용 가능해요. 밤늦게 문의가 생겼을 때 유용해요.
1:1 게시판: 앱에서는 MY 메뉴, 웹에서는 로그인 후 고객센터 메뉴에서 요금·결제·환불 등 카테고리를 골라 문의를 남길 수 있어요.
이메일: tving@cj.net으로 문의 내용을 정리해 보내는 방법도 있어요.

전화 연결이 밀리는 시간대라면 카카오톡이나 1:1 게시판으로 먼저 접수해두고, 급한 건이면 챗봇으로 기본 안내부터 받아보는 식으로 병행하는 것도 방법이에요.

상담원 연결이 잘 되는 시간대, 놓치기 쉬운 점

전화 대기가 짧은 시간대는 오전 일찍이나 점심시간 직후예요. 반대로 오후 3시에서 5시 사이는 문의가 몰려서 대기가 길어지는 경우가 많다고 해요.

전화를 걸기 전에 가입할 때 등록한 전화번호나 이메일, 결제 수단 정보를 미리 준비해두면 본인 확인 절차에서 시간을 아낄 수 있어요. 요금·결제·환불처럼 카테고리가 명확한 문의는 1:1 게시판에 미리 남겨두고, 전화로는 상황 설명만 짧게 하는 식으로 나눠서 접근하면 훨씬 수월해요.

최근에는 회원 개인정보 유출 관련 보도도 있었던 만큼, 본인 계정 정보가 걱정되신다면 개인정보침해 신고나 상담 절차를 통해 별도로 확인해보시는 것도 방법이에요. 이런 이슈가 있을 때는 고객센터 문의량 자체가 늘어나서 평소보다 대기 시간이 길어질 수 있다는 점도 참고하시면 좋아요.

자주 묻는 질문

Q. 티빙 고객센터 전화번호가 정확히 몇 번인가요?
A. 1670-1525번이에요. 유료 통화이고, 평일 09:00~18:00에 상담원 연결이 가능해요.

Q. 주말에도 전화 상담을 받을 수 있나요?
A. 전화 상담은 평일 위주로 운영돼요. 주말이나 야간에는 AI 챗봇이나 카카오톡 채팅상담을 이용하시는 게 더 빨라요.

Q. 전화 연결이 계속 안 될 때는 어떻게 하나요?
A. 카카오톡 ‘TVING’ 채널이나 앱 내 1:1 게시판으로 문의를 남겨두시면 순차적으로 답변받을 수 있어요. 방송편성 문의라면 CJ ENM 시청자상담실 080-080-0780으로 따로 연결하시는 게 맞아요.